Çeşitli zamanlarda bankalardan kullanmış olduğunuz krediler ile ilgili hemen hemen herkes dosya masrafı adı altında bir miktar ücret ödemiştir. Tüketici kredilerinde bu miktar düşük olurken konut kredilerinde ise bu miktar yüksek bir rakamla ifade ediliyor olabilir. Bankalar tarafından dosya masrafı adı altında alınan bu ücret bir çok mahkeme tarafından haksız bulunmuştur. Vatandaşların buna benzer konularda mahkemeye başvurmadan yaşadıkları mağduriyet giderilmesi için valilik ve kaymakamlıklarda Tüketici Sorunları İl ve İlçe Hakem Heyetleri kurulmuştur. Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce dosya masrafı ödediğiniz bankanın müşteri temsilcisi ile görüşmenizde yarar var. Bazı bankalar dosya masrafını kendilerine başvurmanız halinde de iade edebiliyor. Ziraat Bankası için böyle bir durum söz konusu.
3 Ekim 2014 tarihinden önce olup başvuru tarihinizden geriye dönük 10 yıl içerisinde(1 Mart 2016’da başvuru yapan kişi 1 Mart 2006 – 3 Ekim 2014 tarihleri arasında çekmiş olduğu krediye ait dosya masrafını alabilir) çektiğiniz kredi dosya masrafını geri almak için bankaya başvurduğunuz halde dosya masrafınızı alamadıysanız 2200 TL’ye kadar olan dosya masrafı için Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine, 2200-3300 TL aralığındaki dosya masrafı için ise Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz. Hakem Heyetlerinin adreslerine ve iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz. Dosya masrafının 3300 TL’nin üzerinde olması durumunda ise Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir.
Çeşitli aracı kurumlar tarafından cep telefonu çağrısı veya mesaj yolu ile size ulaşılıp sizin adınıza işlem yapmak isteyenler bulunmasına rağmen bu basit işlemi kendiniz de halledebilirsiniz. Ancak Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce vatandaş olarak yapmamız gereken bazı işlemler vardır. Bu işlemler heyete başvuru yapmadan önce mutlaka yapılması gerekmekte olup zaman kaybınızı önlemeye yöneliktir. Bu yazımda bu işlemlerden bahsedeceğim.
Öncelikle ilk işimiz en yakın Postaneden E-Devlet şifremizi almak olacaktır. Bir çok alanda kullanacağınız bu şifremiz Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru esnasında da mutlaka lazım olacaktır.
Dosya masrafının kesildiğini ispat etmek için bu masrafın ödendiği tarihe ait dekontu başvuru dosyanızda bulundurmanız gerekmektedir. Bu dekont size verildi ise ve saklıyorsanız şanslısınız. Aksi takdirde kredi dosya masrafı ödediğiniz bankadan bunu temin etmeniz gerekmektedir. Bu işlem için bazı bankalar ücret talep edebilir.
E-Devlet şifremizi aldıktan sonra internet bağlantısı bulunan bir bilgisayardan aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapmanız gerekmektedir.
1) tuketicisikayeti.tuketici.gov.tr adresine girilir. T.C. Kimlik numaranız ile PTT’den almış olduğunuz e-Devlet Şifresini girerek Sisteme Giriş Yap düğmesine tıklayın.
2) Tüketici Şikayeti Uygulamasına girildiğine solda “Tüketici Şikayet İşlemleri” bölümüne tıklayın.
3) “Şikayette Bulunmak İstiyorum” düğmesine tıklıyoruz.
4) Karşınıza gelen ekranda şikayet edilecek bankanın genel müdürlüğünün bulunduğu il ve ilçe seçimini yapıp ünvanı kısmına ise bankanın adını yazınca karşınıza gelen listeden bankanın genel müdürlüğünü seçmeniz gerekmektedir. Bankaların GENEL MÜDÜRLÜK ADRESLERİ için tıklayınız.
5) Şikayet edilen bankayı seçtikten sonra aşağıdaki ekranla karşılaşacaksınız. Ve ekranın alt bölümünde Şikayet Bilgilerini girmeniz gereken alanı dolduracaksınız.
Banka dosya masrafı için “Uyuşmazlık Bedeli” kısmına dosya masrafının miktarını girip, “Talep Türü” kısmını ‘Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme’ yi seçip, “Konusu” kısmına aşağıdaki ifadeyi kendi durumunuzu göz önünde bulundurarak doldurabilirsiniz.
6) Şikayet ile ilgili varsa evrakları(Dekont,fatura vb.) taratarak “Döküman Bilgileri” kısmına ekleyebilirsiniz. Bu bölüm zorunlu değiildir. Ancak bu bölümün alt tarafında “Kişisel bilgilerimin doğru olmaması durumundan doğacak yasal sorumluluğu kabul ediyorum” ifadesinin önündeki kutuyu işaretleyip “ŞİKAYETİMİ KAYDET” butonuna basmanız gerekmektedir.
7) Tüketici Hakem Heyetine teslim etmeniz gereken başvuru formu hazır. Belgenin üzerine gelip çıkan seçeneklerden YAZICI simgesine tıklayarak 2 çıktı alıp imzalayınız.
tuketici.gov.tr sisteminden oluşturduğunuz başvuru formunun ve evraklarınızın(dekont, fatura vb.) 2 nüshasını ikametgah adresinizin kayıtlı olduğu ilçenin Tüketici Hakem Heyetine( dosya şeklinde sunarak başvuru yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yoğunluğu bulunduğundan dolayı kararın çıkması uzun sürebilir. Dosyanızın hangi aşamada olduğunu https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayet-sorgulama adresinden sorgulayabilirsiniz.
Kredi kartınızdan alınan aidat ücreti için de yukarıdaki yolu takip ederek aidat ücretlerinizi geri alabilirsiniz.
“kredi dosya masrafı geri alma başvuru kılavuzu” üzerine 170 yorum
dosya tanzim edip buca hakem heyetine 1046 lira olarak altı ay önce müracat ettim.dosya e devlet sitesinde görünmüyor..e devlet sitesinden ikinci kez başvuru yapabilirmiyim hangisi geçerli olur..
Buca Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne gidip dosya durumu hakkında bilgi alınız.Dosya işleme alınmadıysa tekrar başvuru yapabilirsiniz.
Merhaba Erhan bey,
2.600 liralik refinans icin il hakem heyetine
1.750 liralik (4 ayri kredi masrafi) ilce hakem heyetine ayri ayri basvuru yapabiliyormuyum?
Bu basvurular ekim 2014 sonra alinanlar icinde gecerli mi?
Tesekkurler…
Evet, ayrı ayrı başvuru yapmanız gerekiyor zaten. Yalnız Ekim 2014 sonrası kullanılan kredilerin dosya masrafları Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararı ile henüz ödenememektedir.Hakem heyeti lehinize karar verse bile Banka karşı dava ile sizden geri alır ve bir de mahkeme ve avukat masrafı talep eder. Yalnız dosya masrafının ödenmemesi demek Hakem Heyetine başvuramazsınız anlamına gelmez. Aleyhinize verilecek Hakem Heyeti Kararı da size mahkemeye gitme hakkı verir. Neticede bankalara karşı dosya masrafları konusunda kazanılmış bu hak birilerinin hukuksal mücadelesi ile gerçekleşti. Siz de hukuksal mücadele ile Ekim 2014 sonrası kullanılan krediler ile ilgili böyle bir kazanım edinebilirsiniz.
Merhaba Erhan Bey,
Bilen birinden yardım almadan dosya masrafı talebinde bulundum. Aklıma takılan bir şeyi sormak istiyorum.
” Yaklaşık bir sene önce dosya masrafı iadesi için (İzmir)Bornova Tüketici sorunları İlçe Hakem Heyetine gittim ve bir dilekçe yazdım. Ancak dilekçeye dosya masrafı olarak 2000 lira civarı bir miktar yazmama rağmen görevli memur, masraf bu kadardır diyerek miktarı benim yazdığım miktarı silmeden 750 lira olarak düzeltti. Süreç sonlandı ve 750 lira dosya masrafı iadesine hak kazandım. SORUM ŞU: Daha fazla masraf ödediğimi düşündüğüm için tekrar bir avukat aracılığıyla esas miktarın iadesi için süreç başlatabilir miyim? Yoksa bu hakkı mı kayıp mı ettim? Teşekkürler. ( tahsilim az olduğu için bu yazıyı da birine yazdırdım:)
Dosya masrafı olarak alınan miktarı belgelemelisiniz.Bu miktarda dekontta ya da hesap hareketlerinde görünür.Dosya masrafı, ekspertiz ücreti,hayat sigortası, ipotek ücreti ile karıştılabiliyor. Siz tümüne 2000 lira vermiş olabilirsiniz ancak bunun içinde sadece 750 lirası dosya masrafıdır. Başvurduğunuz yerden izah isteyebilir ya da konuya hakim bir avukattan fikir edinebilirsiniz.
Teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
merhaba erhan bey ben 2012 yılında ziraat banktan hayvan kredisi çekmiştim,40000 lira değerinde masraflarımı geri alabilmem mümkünmü sizce ?
Nüfusa kayıtlı olduğunuz ilçenin Tüketici Sorunları Hakem Heyetinden konu hakkında bilgi alabilirsiniz.
Erhan Bey,
Kaç günde ve ya kaç ayda iade tutarı elimize geçer?
Bilgilendirme için teşekkür ederim.
Saygılar
Merhaba; başvuru yaptığınız Tüketici Sorunları Hakem Heyetinin yoğunluğuna bağlı olarak değişir bu süre. Nüfusu yoğun ve kredi çekmiş kişi sayısının fazla olduğu bir ilçede yaşıyorsanız 1 yılı bile bulabilir.
Erhan Bey, öncelikle bilgilendirme icin cok teşekkür ederim. Bir sorum olacak Türkiye bankalarının yurt Dişi Şubelerinden kredi kullananlar bu haktan faydalanabiliyormu?
Teşekkürler
Banka şubesi bulunduğu ülkenin yasalarına tabidir. Bu yazıdaki haklardan kredisini Türkiye’deki bankalardan çekenler yararlanabilir.
Ben teşekkür ederim. Selamlar 🙂
Verdiğiniz bilgiler için t. ederim.size sorum şu olacak.14ağustos2014 tarihinde babam konut kredisi çekti.sonra tüketici hakem heyetine şikayet etti.sonuç davayı kazandı.ama halk bankası parayı ödemedi ve babama karşı dava açtı.babam gelen evrakta kanun maddelerini öne sürüp karşı dava açılmış dedi.e devletten girip baktığımda dava sonucu iptal edildi diye yazıyor.bu ne anlama geliyor acaba?babama açtıkları davayı kaybettiler mi?babam dosya masraflarının tamamını alabilir mi?
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararı bankaya ulaştıktan sonraki 30 gün içinde dava açılmadı ise dava iptal edilmiş olabilir. Dava açıldıysa yine E-Devlette Davalı olarak görülürsünüz. Bunu da bir kontrol edin. Eğer karşı dava açamadıysalar parayı ödemek zorunlar. Ödemezlerse siz Tüketici Mahkemesine verirsiniz. Ayrıca mahkemeye vermiş olmaları sonucu değiştirmez. Siz o parayı bir şekilde mutlaka alırsınız. Dava iptal edildi yazısı konusunda başvuru yaptığınız il veya ilçenin TSHH’ne danışmanızda fayda var.
e devletteki bilgiler şöyle:dosya yılı2014 açılış:29/12/2014 taraf rolü:davalı yazıyor.detaylı görüntüleyince 3 tane duruşma görüldü 1 tane iptal edildi diye yazıyor.04/02/2015’te duruşma görüldü 11/03/2015’te sonuç:duruşma görüldü 20/05/2015’te sonuç:iptal edildi diye yazıyor.altta halk bank davacı babam davalı yazıyor.babam ilçedeki thh birisine sormuş 450 lira banka alır ama emin değilim demiş.hiçbir anlam veremedik.450 mahkeme masrafına alınıyormuş.açıklama yaparsanız çok sevinirim.iyi günler
merhaba erhan bey.2013 te konut k çektim.ben bankanın dosya masrafı ve eksprtz ücretini de kapsayan toplam rakamla tshh ne başvurdum.kazandım.ama banka eksprtzi özel tutmuş.bana karşı dava açmışlar.davayı kazanırlarsa ben avukat ücreti ödermiym.ya da benim aleyhime ne olur.