Çeşitli zamanlarda bankalardan kullanmış olduğunuz krediler ile ilgili hemen hemen herkes dosya masrafı adı altında bir miktar ücret ödemiştir. Tüketici kredilerinde bu miktar düşük olurken konut kredilerinde ise bu miktar yüksek bir rakamla ifade ediliyor olabilir. Bankalar tarafından dosya masrafı adı altında alınan bu ücret bir çok mahkeme tarafından haksız bulunmuştur. Vatandaşların buna benzer konularda mahkemeye başvurmadan yaşadıkları mağduriyet giderilmesi için valilik ve kaymakamlıklarda Tüketici Sorunları İl ve İlçe Hakem Heyetleri kurulmuştur. Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce dosya masrafı ödediğiniz bankanın müşteri temsilcisi ile görüşmenizde yarar var. Bazı bankalar dosya masrafını kendilerine başvurmanız halinde de iade edebiliyor. Ziraat Bankası için böyle bir durum söz konusu.
3 Ekim 2014 tarihinden önce olup başvuru tarihinizden geriye dönük 10 yıl içerisinde(1 Mart 2016’da başvuru yapan kişi 1 Mart 2006 – 3 Ekim 2014 tarihleri arasında çekmiş olduğu krediye ait dosya masrafını alabilir) çektiğiniz kredi dosya masrafını geri almak için bankaya başvurduğunuz halde dosya masrafınızı alamadıysanız 2200 TL’ye kadar olan dosya masrafı için Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine, 2200-3300 TL aralığındaki dosya masrafı için ise Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz. Hakem Heyetlerinin adreslerine ve iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz. Dosya masrafının 3300 TL’nin üzerinde olması durumunda ise Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir.
Çeşitli aracı kurumlar tarafından cep telefonu çağrısı veya mesaj yolu ile size ulaşılıp sizin adınıza işlem yapmak isteyenler bulunmasına rağmen bu basit işlemi kendiniz de halledebilirsiniz. Ancak Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce vatandaş olarak yapmamız gereken bazı işlemler vardır. Bu işlemler heyete başvuru yapmadan önce mutlaka yapılması gerekmekte olup zaman kaybınızı önlemeye yöneliktir. Bu yazımda bu işlemlerden bahsedeceğim.
Öncelikle ilk işimiz en yakın Postaneden E-Devlet şifremizi almak olacaktır. Bir çok alanda kullanacağınız bu şifremiz Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru esnasında da mutlaka lazım olacaktır.
Dosya masrafının kesildiğini ispat etmek için bu masrafın ödendiği tarihe ait dekontu başvuru dosyanızda bulundurmanız gerekmektedir. Bu dekont size verildi ise ve saklıyorsanız şanslısınız. Aksi takdirde kredi dosya masrafı ödediğiniz bankadan bunu temin etmeniz gerekmektedir. Bu işlem için bazı bankalar ücret talep edebilir.
E-Devlet şifremizi aldıktan sonra internet bağlantısı bulunan bir bilgisayardan aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapmanız gerekmektedir.
1) tuketicisikayeti.tuketici.gov.tr adresine girilir. T.C. Kimlik numaranız ile PTT’den almış olduğunuz e-Devlet Şifresini girerek Sisteme Giriş Yap düğmesine tıklayın.
2) Tüketici Şikayeti Uygulamasına girildiğine solda “Tüketici Şikayet İşlemleri” bölümüne tıklayın.
3) “Şikayette Bulunmak İstiyorum” düğmesine tıklıyoruz.
4) Karşınıza gelen ekranda şikayet edilecek bankanın genel müdürlüğünün bulunduğu il ve ilçe seçimini yapıp ünvanı kısmına ise bankanın adını yazınca karşınıza gelen listeden bankanın genel müdürlüğünü seçmeniz gerekmektedir. Bankaların GENEL MÜDÜRLÜK ADRESLERİ için tıklayınız.
5) Şikayet edilen bankayı seçtikten sonra aşağıdaki ekranla karşılaşacaksınız. Ve ekranın alt bölümünde Şikayet Bilgilerini girmeniz gereken alanı dolduracaksınız.
Banka dosya masrafı için “Uyuşmazlık Bedeli” kısmına dosya masrafının miktarını girip, “Talep Türü” kısmını ‘Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme’ yi seçip, “Konusu” kısmına aşağıdaki ifadeyi kendi durumunuzu göz önünde bulundurarak doldurabilirsiniz.
6) Şikayet ile ilgili varsa evrakları(Dekont,fatura vb.) taratarak “Döküman Bilgileri” kısmına ekleyebilirsiniz. Bu bölüm zorunlu değiildir. Ancak bu bölümün alt tarafında “Kişisel bilgilerimin doğru olmaması durumundan doğacak yasal sorumluluğu kabul ediyorum” ifadesinin önündeki kutuyu işaretleyip “ŞİKAYETİMİ KAYDET” butonuna basmanız gerekmektedir.
7) Tüketici Hakem Heyetine teslim etmeniz gereken başvuru formu hazır. Belgenin üzerine gelip çıkan seçeneklerden YAZICI simgesine tıklayarak 2 çıktı alıp imzalayınız.
tuketici.gov.tr sisteminden oluşturduğunuz başvuru formunun ve evraklarınızın(dekont, fatura vb.) 2 nüshasını ikametgah adresinizin kayıtlı olduğu ilçenin Tüketici Hakem Heyetine( dosya şeklinde sunarak başvuru yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yoğunluğu bulunduğundan dolayı kararın çıkması uzun sürebilir. Dosyanızın hangi aşamada olduğunu https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayet-sorgulama adresinden sorgulayabilirsiniz.
Kredi kartınızdan alınan aidat ücreti için de yukarıdaki yolu takip ederek aidat ücretlerinizi geri alabilirsiniz.
“kredi dosya masrafı geri alma başvuru kılavuzu” üzerine 170 yorum
merhaba hocam ben dosya masrafını aldım.bankadan baska kredi cektigimde imzaladigim evrakla ilgili bana karsi dava actılar ne yapmam gerekir
Dava açtıysa yapacak birşey yok. Dava sonucunu bekleyin. Genelde açılan davaları bankalar kaybediyor. Ancak siz kaybederseniz mutlaka bir avukattan destek alın.
Son kullandığın kredi ile dava ettiğin kredi birbirinden bağımsız olsa gerek. İmzaladığın evrakta ne varmış?
Merhabalar 2014 yilinda dosya masrafını geri almak icin basvurduk 2016 yilinda tebligat geldi tuketici hakem heyetinden olumlu yonde ancak Nisan ayinda karar verilmis elimize haziran ayinda ulasti yani iki ay sonra bankanin 15 gun itiraaz suresi var acaba itiraz ettikleri icin mi tebligat elimize gec ulasti , acikcasi ugrasmak istemiyorum bankaya gitmesem sıkıntı çıkar mı paramı verip daha sonra dava edeceklerinden korkuyorum magdur olacagimi dusunuyorum avukatta bulamam maddi durumumdan dolayi yardimci olursaniz sevinirim simdiden tesekkurler iyi gunler dilerim
Size tebliği yapılan karar yazısı ile ilgili bankaya gidip görüşün. Onlara da ayrıca tebliğ yapılmıştır ve bu tebliğe itiraz etmedilerse ödemenizi yapacaklardır. Zaten itiraz etmiş olsalar bile yazıda belirtilen tarihten önce çekilen kredilerin dosya masrafları konusunda yargıtay kararı bulunduğundan banka lehine hukuki sonuç elde etmek çok zor. Ödemenizi yapmaları talep edin.
merhabalar hocam temmuz 2014 te çektiğim konut kredisinin masrafını almak maksadıyla bankaya dekont almaya gittiğimde oradaki görevli sözleşmede el yazınızla masrafları geri almayacağınızı/talep etmeyeceğinizi yazarak imzaladığınızdan dolayı iadeyi alamazsınız dedi.böyle bir durum olabilir mi? kesintiyi almak için hakem heyetine başvurmayı düşünüyorumda.
Krediyi çektiğin tarihi tam olarak yazman gerekiyor.
21 temmuz 2014 tarihinde çektim
O tarihte çekilen krediden her ne olursa olsun dosya masrafı adı altında hiç bir ücret kesilemez. İmza atmış olsan bile yok hükmündedir. Tüketici Hakları Hakem Heyeti’ne başvuruyu yapın ve parayı bankadan tahsil edin.
İyi günler
Benim birçok bankada kredilerim mevcut geriye dönük 10 yıllık bankalardan bireysel kredilerime ait dosya masraflarının dekontlarını isteyerek temin ettim. Ve avukat aracılığıyla tüketici hakem heyeti ve dava açılarak haklarımızın alınmasını istedik. Ancak karşılaştığım sonuç kredilerin birçoğunun ticari kredi olması dolayısıyla red geldi ve bilirkişi (bilirkişi ücreti 500₺ yatırıldı) ataması yapıldı. Bilirkişi sonucu aynı şekilde bireyselleşme ve ticarileri belirlemiş olup bireyselleşme alabilir ticariler alınamaz şeklinde karar verilmiş. Ancak avukatın bana dediği bireyseler yatırılacak ama üzerinden ticarilere de dava açıldığından bizden para talep edeceklerini belirtti. Şimdi ben bankalardan bireysel kredilerimin dekontlarını talep etmiştim. Nasıl oluyorda kendilerinin verdikleri ticari kredi olarak çıkıyor. Ve ben bu durumda Nasıl bir yol izlemeliyim avukatın bi eksikliği var mı bu durumda bana yardımcı olabilir misiniz
Banka kullandığınız bireysel kredilerin dosya masraflarını geri iade etmesi gerekiyor. Dava edeceği kredi türü ticari kredidir. Ticari kredilere ait dosya masraflarını geri almayacağınızı banka yetkilisine iletin. Bireysel kredilere ait dosya masraflarını bankaya mutlaka ödetin. Banka ticari kredileri dava ederse haklı çıkabilir ama Ekim 2014 öncesi kullandığın son 10 yıllık bireysel kredileri dava etse bile Yargıtay kararı tüketici lehine olduğundan olumlu bir sonuç almayacaktır.
İyi aksamlar bi konuda yardimci olabirseniz çok seavinirim. Ben 2015 ocak ayinda halkbankasindan konut kredisi kullandim. Banka benden 755 tl dosya masrafi kesti. Bende tuketici hakem heyetine basvurdum. 05.05.2016 gunu tuketici hakem heyeti basvuruma olumlu yonde yani dosya masrafimin tarafima iade edilmesi yonunde karar verdi ve bana teblig etti. Dun Halkbankası beni aradi. 2013 yilindan sonra kesilen dosya masraflari kanuna uygunmus eger vazgecmezsem ust mahkemeye itiraz edeceklerini ve itirazlari kabul edilirse avukatlik ucretinininde benden alinacagini söylediler. Boyle bir itirazda tuketici mahkeme si ne yonde karar verebilir ve suan ben ne yapabilirim?
2014 Eylül ayından sonraki masraflarla ilgili henüz Yargıtay kararı yok. Maalesef torba kanunla bu masrafların alınması yasalaştı. Banka mahkemeye verebilir, mahkeme lehinize sonuçlanmış olsa da üst mahkemeye gidebilir. Hukuk mücadelesi vermeye hazırsanız masrafın iadesini isteyin. Bankaya tebliğ yapıldıktan 30 gün içinde banka size dava açmazsa masrafı sorunsuz almış olursunuz.
Simdi ben paranin tarafima derhal iade edilmedini talep edebilirmiyim? Mahkeme aleyhime sonuclanirsa bana masrafi ne kadar olur? Madem boyle bir durum var tuketici hakem heyeti neden lehime karar verdi. Ayrica bankanin savunmasinda 2014 ten sonraki durumla ilgi hicbir sey yok
Yazıda 2014 eylül ayında yayınlanan yönetmelik mevcut okuyabilirsin. Çektiğin kredinin binde 5’ini aşmayacak şekilde masraf alabilir. Banka mahkemeye başvurursa derhal iadesini yapmaz size. Mahkemenin sonucunu beklersin.Sadece mahkeme masrafları değil banka avukatının masrafını da ödemek zorunda kalabilirsin. Yazının altında “ilgili yönetmelik” ibaresine tıklayarak kanuna göre düzenlenmiş yönetmeliği inceleyebilirsin. Tüketici Hakem Heyeti kararları yargıya açıktır. Böyle bir karar vermiş olması hüküm değildir.
Ayrica bu durum karsisinda ne yapmaliyim.sizin tavsiyeniz nedir? Cunku bugun banka beni aradi vazgecmezsenizmahkemeye itiraz edecez diye ustu kapali tehdit etti bende gidin mahkemeye dedim
2014 öncesi benzer bir durum başıma geldi. Banka mahkemeye gitti ve davayı kaybetti. Yargıtay kararı olduğundan dolayı uzatmadılar ve masrafı iade aldım. “500 lira için iş açtım başıma” demiştim ancak 2014 Ekim başından itibaren durumlar değişti. Sonuç ne olur bilemem. Lehinize karar çıkar ve banka onu üst mahkemeye taşıyabilir. Aleyhinize karar çıkarsa siz de üst mahkemeye bir avukatla başvurursunuz. Bu durumu bir avukata danışmanızı tavsiye ederim. Ben eğitimciyim 🙂
2005 Ağustos ay’ında alınmış ve 2008 senesinin Ocak ay’ında kapatılmış olan bir dosya için dosya masrafının geri ödenmesi için talep yapabilir miyim ?
Bilgi verebilirseniz çok memnun olurum.
iyi günler.
Krediyi çektiğinizde alınan masrafları alamazsınız. Bugün başvuru yaptığınızda geriye dönük en çok 10 yıl önceki masraflar bu kapsama girmektedir. Ancak krediyi kapattığınız tarih son 10 yıl içinde olduğundan ödediğiniz bir masraf var ise bunu geri talep edebilirsiniz.
Erhan Bey,
Bilgilendirmeniz için teşekkür ederim.
Krediyi kapatırken alınan masraf derken kastettiğiniz masrafların içerisine erken kapama sebebiyle alınan komisyon/faiz gibi masraflar dahil midir ?
Saygılar
Kredi erken kapamalarda kalan borcun %2’si ceza olarak ödenmektedir ve o yasaldır. Kredi kapatırken ipotek ücreti ödediyseniz onu geri alabilirsiniz.
SLM BEN KIREDİ ÇEKMEK İSTEDİM BÜTÜN İŞLEMLERİMİ YAPTIM SONRA VAZGEÇTİM BANKA MÜDÜRÜ BANA 260 TL LİK DOSYA MASRAFI ÇIKARDI BUNUN İÇİN NE YAPMAM GEREKİR BİLGİLENDİRİRSENİZ SEVİNİRİM
Ne kredisi çekmek istedin? 260 TL dosya masrafı mı yoksa ekspertiz veya sigorta ücreti falan mı?