Çeşitli zamanlarda bankalardan kullanmış olduğunuz krediler ile ilgili hemen hemen herkes dosya masrafı adı altında bir miktar ücret ödemiştir. Tüketici kredilerinde bu miktar düşük olurken konut kredilerinde ise bu miktar yüksek bir rakamla ifade ediliyor olabilir. Bankalar tarafından dosya masrafı adı altında alınan bu ücret bir çok mahkeme tarafından haksız bulunmuştur. Vatandaşların buna benzer konularda mahkemeye başvurmadan yaşadıkları mağduriyet giderilmesi için valilik ve kaymakamlıklarda Tüketici Sorunları İl ve İlçe Hakem Heyetleri kurulmuştur. Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce dosya masrafı ödediğiniz bankanın müşteri temsilcisi ile görüşmenizde yarar var. Bazı bankalar dosya masrafını kendilerine başvurmanız halinde de iade edebiliyor. Ziraat Bankası için böyle bir durum söz konusu.
3 Ekim 2014 tarihinden önce olup başvuru tarihinizden geriye dönük 10 yıl içerisinde(1 Mart 2016’da başvuru yapan kişi 1 Mart 2006 – 3 Ekim 2014 tarihleri arasında çekmiş olduğu krediye ait dosya masrafını alabilir) çektiğiniz kredi dosya masrafını geri almak için bankaya başvurduğunuz halde dosya masrafınızı alamadıysanız 2200 TL’ye kadar olan dosya masrafı için Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine, 2200-3300 TL aralığındaki dosya masrafı için ise Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz. Hakem Heyetlerinin adreslerine ve iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz. Dosya masrafının 3300 TL’nin üzerinde olması durumunda ise Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir.
Çeşitli aracı kurumlar tarafından cep telefonu çağrısı veya mesaj yolu ile size ulaşılıp sizin adınıza işlem yapmak isteyenler bulunmasına rağmen bu basit işlemi kendiniz de halledebilirsiniz. Ancak Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce vatandaş olarak yapmamız gereken bazı işlemler vardır. Bu işlemler heyete başvuru yapmadan önce mutlaka yapılması gerekmekte olup zaman kaybınızı önlemeye yöneliktir. Bu yazımda bu işlemlerden bahsedeceğim.
Öncelikle ilk işimiz en yakın Postaneden E-Devlet şifremizi almak olacaktır. Bir çok alanda kullanacağınız bu şifremiz Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru esnasında da mutlaka lazım olacaktır.
Dosya masrafının kesildiğini ispat etmek için bu masrafın ödendiği tarihe ait dekontu başvuru dosyanızda bulundurmanız gerekmektedir. Bu dekont size verildi ise ve saklıyorsanız şanslısınız. Aksi takdirde kredi dosya masrafı ödediğiniz bankadan bunu temin etmeniz gerekmektedir. Bu işlem için bazı bankalar ücret talep edebilir.
E-Devlet şifremizi aldıktan sonra internet bağlantısı bulunan bir bilgisayardan aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapmanız gerekmektedir.
1) tuketicisikayeti.tuketici.gov.tr adresine girilir. T.C. Kimlik numaranız ile PTT’den almış olduğunuz e-Devlet Şifresini girerek Sisteme Giriş Yap düğmesine tıklayın.
2) Tüketici Şikayeti Uygulamasına girildiğine solda “Tüketici Şikayet İşlemleri” bölümüne tıklayın.
3) “Şikayette Bulunmak İstiyorum” düğmesine tıklıyoruz.
4) Karşınıza gelen ekranda şikayet edilecek bankanın genel müdürlüğünün bulunduğu il ve ilçe seçimini yapıp ünvanı kısmına ise bankanın adını yazınca karşınıza gelen listeden bankanın genel müdürlüğünü seçmeniz gerekmektedir. Bankaların GENEL MÜDÜRLÜK ADRESLERİ için tıklayınız.
5) Şikayet edilen bankayı seçtikten sonra aşağıdaki ekranla karşılaşacaksınız. Ve ekranın alt bölümünde Şikayet Bilgilerini girmeniz gereken alanı dolduracaksınız.
Banka dosya masrafı için “Uyuşmazlık Bedeli” kısmına dosya masrafının miktarını girip, “Talep Türü” kısmını ‘Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme’ yi seçip, “Konusu” kısmına aşağıdaki ifadeyi kendi durumunuzu göz önünde bulundurarak doldurabilirsiniz.
6) Şikayet ile ilgili varsa evrakları(Dekont,fatura vb.) taratarak “Döküman Bilgileri” kısmına ekleyebilirsiniz. Bu bölüm zorunlu değiildir. Ancak bu bölümün alt tarafında “Kişisel bilgilerimin doğru olmaması durumundan doğacak yasal sorumluluğu kabul ediyorum” ifadesinin önündeki kutuyu işaretleyip “ŞİKAYETİMİ KAYDET” butonuna basmanız gerekmektedir.
7) Tüketici Hakem Heyetine teslim etmeniz gereken başvuru formu hazır. Belgenin üzerine gelip çıkan seçeneklerden YAZICI simgesine tıklayarak 2 çıktı alıp imzalayınız.
tuketici.gov.tr sisteminden oluşturduğunuz başvuru formunun ve evraklarınızın(dekont, fatura vb.) 2 nüshasını ikametgah adresinizin kayıtlı olduğu ilçenin Tüketici Hakem Heyetine( dosya şeklinde sunarak başvuru yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yoğunluğu bulunduğundan dolayı kararın çıkması uzun sürebilir. Dosyanızın hangi aşamada olduğunu https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayet-sorgulama adresinden sorgulayabilirsiniz.
Kredi kartınızdan alınan aidat ücreti için de yukarıdaki yolu takip ederek aidat ücretlerinizi geri alabilirsiniz.
“kredi dosya masrafı geri alma başvuru kılavuzu” üzerine 170 yorum
2008 yılında kredi kullandım daha sonra kredi taksitlerini ödemede sıkıntıya düştüm banka avukat aracılığıyla tebligat yaptı ben avukata avukatlık ve geçikme faizleriyle kredi borcumu tek seferde kapattım acaba dosya masrafını talep edebilirmiyim teşekür ederim
Krediyi çektiğiniz yıl 2008 yılı ise dosya masraflarını geriye almak hakkınız bulunmaktadır.
Merhaba,
Bankanın yıllık olarak aldığı kredi kartı aidatınin geri ödenmesi için tüketici hakem heyetine başvurdum. 10.09.2015 tarihinde heyet verdiği kararda beni haklı bulmuş fakat banka bana dava acmis durumda. Ne yapmam gerekiyor bilemiyorum. Yol gösterisiniz sevinirim.
Teşekkür ederim.
Dava sürecinin tamamlanmasını bekleyin. Muhtemelen banka davayı kaybedecektir. Ancak kredi kartı aidatı ne zaman kesildi onun tarihini yazıda belirttiğim tarih ile karşılaştırın. Dava sonucuna göre paranızı ilgili bankadan alabilirsiniz.
yapı kredi bankasından kullanılan kredinin dosya masrafını mahkeme kararıyla kazanmamıza rağmen 3 ay geçmesine rağmen hala parayı yatırmadılar ve her aradığımızda sıradasınız diye cevap alıyoruz nasıl bir yol izlememiz lağızım
Karar ellerine geçtikten sonraki 15 gün içinde itiraz etmemişler ise ödemek zorundalar. Aksi taktirde İcra Mahkemesine başvuru hakkınız doğar. İcraya verebilirsiniz ya da bankaya ısrar edebilirsiniz.
karşı dava açıldığı da yazıyor.E DEVLETTE YAZANLARI SİZE AKTARAYIM.dosya yılı2014/221 açılış:29/12/2014 taraf rolü:davalı detaylı görüntüleyince şunlar yazıyor 04/02/2015’te sonuç:duruşma görüldü yazıyor.11/03/2015’te sonuç:dava görüldü yazıyor.20/05/2015’te sonuç:iptal edildi yazıyor.bilgiler bunlar.babam thh ne gidip orada çalışanlardan birine sormuş 450 lirayı banka kesin alır demişler.biz anlam veremedik.davayı kazanmışlar mı 2 kez duruşma yapılıp 3. iptal edilmiş.
6 ay önce sonuçlanmış dava dosyasının sonucu size tebliğ edilmiş olması gerekiyor. Şuan zaten TSHH’nin yapacağı bir şey yok. Banka ile görüşün, dava dosyası aleyhinize sonuçlandı ise kararı onlardan isteyin. Lehinize sonuçlandı ise dosya masrafınızı alın. Dava dosyasının durumunu E-Devlette yazan Mahkeme’ye gidip öğrenme imkanınız da var. Ne ücretiydi bu?
erhan bey ilginiz için teşekkür ederim.dosya ve ekspertiz ücreti için thh ne vermiştik.onların açtığı karşı davada 3te 2 biz haklı,3te 1 banka haklı diye sonuç geldi.babam 850lira kazandı.430lira bankaya borçlu çıktı.parayı aldık.t.ederim
Güle güle harcayın.
sayın Erhan bey.
tüketici hakem heyeti kredi yapılandırma ücretinin tahsil edildiği tarihten itibaren ödenmesine karar vermesine rağmen, Banka tüketici hakem heyetine başvuru tarihini esas alıp faiz ödedi ve Yargıtay 13.Hukuk Dairesinin 30.06.2014 tarihli 2014/20483 esas ve 2014/22364 numaralı kararında, faizin dava tarihi ile (6098 sayılı Borçlar Kanunu uyarınca borcun muaccel hale geldiği tarih) ödeme tarihi arasındaki süre için hesaplanmasına hükmedildiğinden, Bankamızca bu yönteme göre hesaplanmıştır yazısı gönderdi.. ne yapılabilir .teşekkürler..
Sanırım siz sadece Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne başvuru yaptınız. Genelde bu heyetler kararlarını önceden yargıya intikal etmiş benzer sorunlarda mahkemece verilen kararlara göre alırlar. Mahkemelerce alınan kararlar daha üst bir karardır. Yine de sizin bir hukukçuya danışmanızda fayda var.
Merhaba,iyi çalışmalar.
1.2015 yılı temmuz ayında kullandığım konut kredisi için ilçe tüketici hakem heyetine başvurdum.red cevabı aldım.Tüketici mahkemesine başvursam lehime sonuçlanır mı?boşuna mı uğraşmış olurum?
2. Aynı kredi için banka krediye dayalı hayat sigortası istememe rağmen düzenledi.vade süresince olan ödemesini taksitlendirebildim fakat hesapta toplamı kadar bakiyeye bloke koydu..ilk taksi di de tahsil etti.tüketici hakem heyetine başvurup ödediğim ücreti geri alıp,poliçeyi ve blokeyi iptal ettirmem mümkün mü?
teşekkürler
1) Şuan alınan masrafların tümü kanuna göre alınıyor. Yani mecliste alınan bir kararla bankalara aldıkları masrafları kanunlaştırarak yargıda aleyhlerine çıkan kararları sıfıra indirdiler. Banka Kanununa göre uygun hareket edilmedi ise Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Ancak yine de bu konuda etkin bir avukata danışmadan dava açmanızı önermem.
2) Hayat sigortası zorunlu değil ancak sizin yararınıza bir uygulama. Kredi çekenin vefat etmesi durumunda kredi borcu hayat sigortası varsa otomatik olarak kapanır. Bu konuda sonuç alabilirsiniz ancak öncelikle bankanızla görüşün.
cevaplarınız için teşekkür ederim…iyi çalışmalar