Çeşitli zamanlarda bankalardan kullanmış olduğunuz krediler ile ilgili hemen hemen herkes dosya masrafı adı altında bir miktar ücret ödemiştir. Tüketici kredilerinde bu miktar düşük olurken konut kredilerinde ise bu miktar yüksek bir rakamla ifade ediliyor olabilir. Bankalar tarafından dosya masrafı adı altında alınan bu ücret bir çok mahkeme tarafından haksız bulunmuştur. Vatandaşların buna benzer konularda mahkemeye başvurmadan yaşadıkları mağduriyet giderilmesi için valilik ve kaymakamlıklarda Tüketici Sorunları İl ve İlçe Hakem Heyetleri kurulmuştur. Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce dosya masrafı ödediğiniz bankanın müşteri temsilcisi ile görüşmenizde yarar var. Bazı bankalar dosya masrafını kendilerine başvurmanız halinde de iade edebiliyor. Ziraat Bankası için böyle bir durum söz konusu.
3 Ekim 2014 tarihinden önce olup başvuru tarihinizden geriye dönük 10 yıl içerisinde(1 Mart 2016’da başvuru yapan kişi 1 Mart 2006 – 3 Ekim 2014 tarihleri arasında çekmiş olduğu krediye ait dosya masrafını alabilir) çektiğiniz kredi dosya masrafını geri almak için bankaya başvurduğunuz halde dosya masrafınızı alamadıysanız 2200 TL’ye kadar olan dosya masrafı için Tüketici Sorunları İlçe Hakem Heyetine, 2200-3300 TL aralığındaki dosya masrafı için ise Tüketici Sorunları İl Hakem Heyetine başvuru yapabilirsiniz. Hakem Heyetlerinin adreslerine ve iletişim bilgilerine buradan ulaşabilirsiniz. Dosya masrafının 3300 TL’nin üzerinde olması durumunda ise Tüketici Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir.
Çeşitli aracı kurumlar tarafından cep telefonu çağrısı veya mesaj yolu ile size ulaşılıp sizin adınıza işlem yapmak isteyenler bulunmasına rağmen bu basit işlemi kendiniz de halledebilirsiniz. Ancak Hakem Heyetine başvuru yapmadan önce vatandaş olarak yapmamız gereken bazı işlemler vardır. Bu işlemler heyete başvuru yapmadan önce mutlaka yapılması gerekmekte olup zaman kaybınızı önlemeye yöneliktir. Bu yazımda bu işlemlerden bahsedeceğim.
Öncelikle ilk işimiz en yakın Postaneden E-Devlet şifremizi almak olacaktır. Bir çok alanda kullanacağınız bu şifremiz Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru esnasında da mutlaka lazım olacaktır.
Dosya masrafının kesildiğini ispat etmek için bu masrafın ödendiği tarihe ait dekontu başvuru dosyanızda bulundurmanız gerekmektedir. Bu dekont size verildi ise ve saklıyorsanız şanslısınız. Aksi takdirde kredi dosya masrafı ödediğiniz bankadan bunu temin etmeniz gerekmektedir. Bu işlem için bazı bankalar ücret talep edebilir.
E-Devlet şifremizi aldıktan sonra internet bağlantısı bulunan bir bilgisayardan aşağıdaki işlemleri sırasıyla yapmanız gerekmektedir.
1) tuketicisikayeti.tuketici.gov.tr adresine girilir. T.C. Kimlik numaranız ile PTT’den almış olduğunuz e-Devlet Şifresini girerek Sisteme Giriş Yap düğmesine tıklayın.
2) Tüketici Şikayeti Uygulamasına girildiğine solda “Tüketici Şikayet İşlemleri” bölümüne tıklayın.
3) “Şikayette Bulunmak İstiyorum” düğmesine tıklıyoruz.
4) Karşınıza gelen ekranda şikayet edilecek bankanın genel müdürlüğünün bulunduğu il ve ilçe seçimini yapıp ünvanı kısmına ise bankanın adını yazınca karşınıza gelen listeden bankanın genel müdürlüğünü seçmeniz gerekmektedir. Bankaların GENEL MÜDÜRLÜK ADRESLERİ için tıklayınız.
5) Şikayet edilen bankayı seçtikten sonra aşağıdaki ekranla karşılaşacaksınız. Ve ekranın alt bölümünde Şikayet Bilgilerini girmeniz gereken alanı dolduracaksınız.
Banka dosya masrafı için “Uyuşmazlık Bedeli” kısmına dosya masrafının miktarını girip, “Talep Türü” kısmını ‘Bedel İadesini İçeren Sözleşmeden Dönme’ yi seçip, “Konusu” kısmına aşağıdaki ifadeyi kendi durumunuzu göz önünde bulundurarak doldurabilirsiniz.
6) Şikayet ile ilgili varsa evrakları(Dekont,fatura vb.) taratarak “Döküman Bilgileri” kısmına ekleyebilirsiniz. Bu bölüm zorunlu değiildir. Ancak bu bölümün alt tarafında “Kişisel bilgilerimin doğru olmaması durumundan doğacak yasal sorumluluğu kabul ediyorum” ifadesinin önündeki kutuyu işaretleyip “ŞİKAYETİMİ KAYDET” butonuna basmanız gerekmektedir.
7) Tüketici Hakem Heyetine teslim etmeniz gereken başvuru formu hazır. Belgenin üzerine gelip çıkan seçeneklerden YAZICI simgesine tıklayarak 2 çıktı alıp imzalayınız.
tuketici.gov.tr sisteminden oluşturduğunuz başvuru formunun ve evraklarınızın(dekont, fatura vb.) 2 nüshasını ikametgah adresinizin kayıtlı olduğu ilçenin Tüketici Hakem Heyetine( dosya şeklinde sunarak başvuru yapabilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yoğunluğu bulunduğundan dolayı kararın çıkması uzun sürebilir. Dosyanızın hangi aşamada olduğunu https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayet-sorgulama adresinden sorgulayabilirsiniz.
Kredi kartınızdan alınan aidat ücreti için de yukarıdaki yolu takip ederek aidat ücretlerinizi geri alabilirsiniz.
“kredi dosya masrafı geri alma başvuru kılavuzu” üzerine 170 yorum
mrb.lar erhan bey, benim bir şirketim var, otobüs alım satımı vb. işler yapıyoruz, işimiz gereği de yıllardır bankalarla sıkça çalışıyoruz ve haliyle de yüklü miktarlarla kredi kullanıyoruz. Benim öğrenmek istediğim şirket adına çektiğimiz kredilerde alınan dosya masrafları içinde bu hakem heyetlerine başvurabilir miyiz?? Başvuru hakkımız varsa süreç yazınızda ifade ettiğiniz gibi mi? Bu konuda bir bilgiye ulaşamadım, yardımcı olursanız sevinirim.
Yargıtay 11.Hukuk Dairesinin 16/06/2014 tarihli kararında şirketlerin de kredi masraflarını alması mümkün.Size tavsiyem bu konu ile ilgili uzman bir avukat aracılığı ile işlem başlatmanızdır.
Erhan Bey Merhabalar,
Araç kredisi için ödediğim 550 TL masraf ile ilgili yaptığım başvuru sonucu, İlçe Tüketici Mahkemesi lehime karar verdi ve bana tebliğ etti. Ancak ilgili kurum bunun yeterli olmadığını öne sürerek avukat kanalıyla başvurmam gerektiğini iletti. Nasıl bir yol izlemeliyim. Bu tutar için çok mu zordur işlemler? Ben paramın bu bankada kalmasını istemiyorum. Daha önce ev kredisi için lehime çıkan kararda daha büyük bir meblağı çok rahatlıkla geri almıştım.
Saygılarımla,
Bahadır
İlçe Tüketici Mahkemesi değil İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti kararından bahsediyorsunuz sanırım. Banka bu heyetin kararını kendine tebliği yapıldıktan sonra ödemek zorunda. Karşı dava açmadı ise siz bankadan bu paranın tahsilini İcra Mahkemesine başvurarak yapabilirsiniz. Sanırım sizden istedikleri de bu. Hangi banka bu?
ERHAN Bey iyi çalışmalar benim sorum çektiğim konut kredisi için e-dekont karşısında komisyon yazıyor dosya masrafı yazmıyor 750 komisyon 450 reeskont ve 200 komisyon adı altında 3 kalemde kesinti yapılmış bunları geri alabiliyormuyum internet dekontu yeterli mi keridiyi 2013 te çektim cevabınız için şimdiden teşekkürler
E-Dekont kabul edilmiyor. Bu 3 kaleme ait masrafların dekontu lazım size.Zamanında tarafınıza verilmiş olması gerek, verilmedi ise bankadan talep ediniz. Dekontlar ile birlikte İlçe Tüketici Sorunları Hakem Heyeti ile görüşüp daha sonra dosya açtırmanızı tavsiye ederim. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti hangi masrafı alıp hangisini alamayacağınızı size belirtir, onlara güvenebilirsiniz.
merhaba lar benim toplam 2 bankadan taşıt konut ihtiyaç olmak kaydıyla 2.450 dosya masrafı var dekontlar ile 2 ay önce bulundugum yerin kaymakamlık tan evrakları başvurdum ama daha bi ses çıkmadı genelde tanıdıklarım 1 2 3 ayda aldırlar ben hala bekliyorum bilginiz varsa yorum yazarmısınız
Başvuru yoğunluğuna göre bekleme süresi değişir.Bir yıl sonra dosyası sonuçlanan ilçeler var. Dosyanızın durumunu E-Devletten sorgulayabilirsiniz.Ya da başvuru yaptığınız Tüketici Sorunları Hakem Heyetine uğrayarak bilgi alabilirsiniz.
Merhaba kredi dosya masraflari icin basvuru yapmak istiyorum fakat tuketici hakem heyetinde calisan kişiyle husumetimiz var. Ilcede oturuyoruz il’e basvuru yapsak kabul olur mu acaba? Ya da nasil bir yol takip etmem gerekir yardimci olursaniz sevinirim.
Heyet 1 kişiden oluşmuyor. Birden fazla kişiden oluşmaktadır. Böylesi bir durumunuz varsa Kaymakamlık Yazı İşleri Müdürü ile görüşmelisiniz.
merhaba erhan bey, tokiden (kredi ile) aldığım evin tapu işlemleri için ziraat bankasına bugün gittim; etimesgut belediyesi raiç bedeli yaklaşık 70.000TL olarak belirlemiş, tapu masrafının 1400TL olması gerekli ama benden 2580TL aldılar. ek kalemler nelerdir acaba? hesabıma baktğımda 74,94 sigorta, 636,17 toki bloke, adı altında kesinti var. 2580e nasıl tamamlanıyor? bir de 250TL ipotek fekk gibi bir ifade vardı bana verdikleri a4 bilgi formunda o nedir? yardımcı olursanız sevinirm.
İpotek ücreti kredi ile aldığınız eve kredi veren tarafından konulan şartlı hak talebidir. Yani siz kredi ödemeyi bitirene kadar kredi veren de sizin malınıza ortaktır. Bu ortaklığını da ipotek ile gerçekleştirir. Bunun için ek bir masraf ortaya çıkar. Bu masraf ipotek fek ücreti olarak geçer. Sigorta kesintisi DASK yani Deprem Sigortasıdır. TOKİ’nin ek kalemlerini hiç bilmiyorum. Ancak dosya masraflarını çeşitli adlar altında almaktadırlar ve maalesef günümüzde alınan bu masraflar mecliste kanunlaşmış durumdadır.
ilginiz için teşekkür ederim
kredi dosya masraflarini hala alma sansmiz var mi
Evet var